Upravo čitate
Kako ostaviti dobar prvi dojam?

Kako ostaviti dobar prvi dojam?

Žene i novac

Prije nekoliko godina došla sam u veliku međunarodnu kompaniju kako bih vodila jednu od svojih prvih dvodnevnih edukacija prezentacijskih vještina. Došla sam sat vremena ranije da prilagodim prostor edukaciji i da postavim i provjerim svu potrebnu opremu. No ništa nije išlo onako kako sam planirala.

Kako to već biva u takvim situacijama, od jednog malog problema proizašlo je još 100 drugih. Ukratko, ništa od tehnike u tom trenutku nije funkcioniralo. Dok smo tehničari i ja fokusirano pokušavali riješiti situaciju, vrijeme je prolazilo, problem nije nestajao, a nervoza je rasla. S obzirom da je dvorana bila nešto veća, u nekom su trenutku ušli prvi polaznici koje ja isprva nisam ni primijetila od zbrke koja se odvijala. No oni su primijetili mene.

Prvi dojam

Ušavši u prostoriju, kod predavačkog stola ugledali su nervoznu osobu namrgođena lica koja njih nije ni primijetila. Nakon nekoliko minuta smo uspjeli, tehnika je proradila. Odahnula sam i upoznala se s polaznicima. Unatoč nedaćama, edukaciju smo započeli na vrijeme. Prva tema koju inače obrađujem na treninzima prezentacijskih vještina je prvi dojam, odnosno kako ostaviti dobar prvi dojam. I tako polaznici i ja zajedno diskutiramo što je to što čini dojam, kako se dojam stvara, što je važno u prvom kontaktu s drugom osobom…

U tom trenutku jedan od polaznika podiže ruku i kaže: Nemojte mi zamjeriti zbog ovoga što ću reći, ali kad smo već kod svih elemenata koji čine prvi dojam, moram vam priznati da ja jutros nisam stekao najbolji dojam o vama zbog toga što me niste ni pozdravili kad sam ušao u prostoriju. No ipak sam naknadno, kad smo počeli, shvatio što je bilo na stvari i zašto ste bili nervozni pa sam vas razumio.

U tom sam trenutku stala, promislila i shvatila da čovjek ima potpuno pravo. Ispričala sam mu se, zahvalila na feedbacku i rekla da poanta leži upravo u tome. Kad su u pitanju poslovni sastanci, kontakti s klijentima, edukacije, pitchevi, prezentacije, prodajni razgovori, networking, ili bilo koja druga situacija u kojoj je važno ostaviti dobar prvi dojam, najbitnije je biti svjestan sebe, tj. svoga trenutnog stanja i ponašanja. Naravno da svi mi ponekad zapnemo u vlastitim mislima, vodimo vlastiti monolog na kojeg smo fokusirani i nismo svjesni kako pritom djelujemo na druge. Zato je najvažnije osvijestiti svoje ponašanje.

U ovom mom konkretnom slučaju to bi značilo da bi bilo dovoljno da sam samo stala jednu sekundu, duboko udahnula, osvijestila situaciju u sebi i oko sebe. Moj unutarnji monolog bi tada izgledao otprilike ovako: Ok, u problemu sam s tehnikom i osjećam nervozu. Riješit ćemo to s tehnikom, a i da ne riješimo, edukacija neće propasti zbog toga. Uskoro će početi dolaziti polaznici, trebam se fokusirati na njih, oni su važniji od tehnike.

Da sam se na taj način na vrijeme osvijestila, primijetila bih polaznike kad su ušli u prostoriju, poželila im dobrodošlicu na edukaciju i nastavila dalje rješavati situaciju. Druga dobra poanta koju je polaznik iznio – ja sam u toj konkretnoj situaciji imala šansu za drugi dojam. Imala sam vremena za popravni, što je jako važno. Često u životu nemamo šansu za drugi dojam i zato je važno biti svjestan snage prvog dojma. Srećom, ovo je bila jedna od mojih prvih samostalnih edukacija te sam neizmjerno zahvalna na feedbacku kojeg sam dobila jer se zbog njega to više nikad nije dogodilo. 😊

Kako ostaviti dobar prvi dojam?

Mišljenja sam da je najvažnije znati prepoznati da smo u određenom stanju koje se odražava u našem ponašanju. Primjerice, dolazite u 08:00 ujutro na sastanak kod klijenta i netom prije ulaska sjetite se da niste sigurni jeste li doma ugasili glačalo. U tom trenutku elementi vaše neverbalne i paraverbalne (glasovne) komunikacije nesvjesno odaju vašu zabrinutost. To može biti ozbiljan ili namrgođen izraz lica, zamišljen pogled/izostanak direktnog kontakta očima, ubrzan govor, nerazgovijetnost…

Međutim, osoba s kojom u tom trenutku ulazite u komunikaciju ne zna zašto vi tako izgledate, ne zna da vi razmišljate o upaljenom glačalu i da već zamišljate potencijalan požar u svom stanu. Ona samo iz signala vaše neverbalne i paraverbalne komunikacije može steći dojam da se radi o npr. nesigurnoj, nepouzdanoj ili antipatičnoj osobi.

Važno je reći da se dojmovi stvaraju nesvjesno i zato je svega nekoliko sekundi dovoljno da stvorimo dojam o drugoj osobi. S obzirom na to i s obzirom na kratko vrijeme koje nam je potrebno da steknemo dojam, u prvom je dojmu puno važnije kako izgledamo i zvučimo nego što konkretno govorimo. Najbolji dokaz za to činjenica je koliko često svi mi zaboravljamo ime osobe koja nam se netom prije predstavila. Razlog je jednostavan, u tim prvim trenutcima susreta programirani smo da puno više pažnje posvećujemo neverbalnoj i paraverbalnoj (glasovnoj) komunikaciji druge osobe, nego verbalnoj komunikaciji (riječima koje osoba izgovara).

Nadalje, prvi dojam previše ne analiziramo. Gotovo nikad nećemo reći: Mislim da se ne možemo pouzdati u ovog čovjeka jer nema uspravan stav i držanje, jer uz to malo brže govori i često izbjegava kontakt očima. Vjerojatnije je da ćemo samo reći: Imam dojam/Mislim da se u ovog čovjeka ne možemo pouzdati.

Mnogi će reći da je prvi dojam jako površan i da mu zato ne treba pridodavati veliku pažnju. Slažem se, površan je, no vjerujem da ćete se složiti sa mnom da može biti itekako pamtljiv i da može utjecati na naše odluke i daljnju komunikaciju te je zato važno biti svjestan njegove moći. Kad bismo prvi dojam usporedili s trailerom filma, mogli bismo reći da je stvaranje prvog dojma među ljudima u svega nekoliko sekundi jednako kao kad na svega pola minute trailera, odlučujete hoćete li uopće dati šansu nekom filmu ili nećete.

Koliko god površni dojmovi bili, evolucijski gledano, u prošlosti nam je kao ljudskoj vrsti takav brzi, nesvjesni sken drugog čovjeka s kojim se susrećemo bio neizmjerno važan za preživljavanje jer smo u svega par sekundi mogli poprilično precizno procijeniti jesmo li u opasnosti ili nismo.

No pogledajmo što sve možemo učiniti kako bismo poraditi na dojmu koji ostavljamo na druge. Osim što je važno znati osvijestiti svoje trenutno stanje i ponašanje, bitno je i znati koji su to elementi neverbalne i paraverbalne komunikacije koji su najčešće zaslužni za ostavljanje dobrog dojma.

Verbalna i neverbalna razina

a) Na neverbalnoj razini to su: cjelokupna odjeća/frizura/šminka (važni su čistoća i urednost te prilagođenost situaciji i kontekstu), uspravan stav i držanje tijela (stopala u širini kukova, okrenuta prema sugovorniku; uspravna kralježnica i ramena), vidljiva gestikulacija koja prati ono što govorite, postojan kontakt očima, osmijeh i vedar izraz lica.

Neverbalni element koji bih posebno istaknula je rukovanje. Složit ćete se sa mnom da rukovanje često ostavlja jako snažan dojam o osobi. Dvije krajnosti rukovanja su presnažno (od milja nazvano kostolomac) i preslabo (od milja nazvano mrtva riba). Ni jedno ni drugo ne ostavlja dobar dojam, najbolje je pronaći sredinu. S obzirom da nismo sami svjesni svog rukovanja, predlažem da tražite iskren feedback od kolega i prijatelja/ica. 😊

b) S druge strane, elementi paraverbalne razine, koji najčešće ostavljaju dobar dojam, su dublji ton glasa, prilagođen tempo i glasnoća govora, pauze, razgovijetnost (dobra dikcija).

Neizmjerno je važno naglasiti da nije poanta da na navedenim razinama glumimo nešto što nismo. Vjerujem da i sami najbolje znate da intuitivno vrlo brzo osjetimo kad netko nije autentičan u komunikaciji. Ne, nije poanta u tome da glumimo nekoga drugoga. Ne, nije poanta da idemo po svijetu i smješkamo se svemu i svima. Poanta je da znamo prepoznati trenutak u kojem nam je važno ostaviti dobar dojam i da smo u tom trenutku sposobni predstaviti najbolju verziju sebe, iako se možda u tom trenutku i ne osjećamo kao najbolja verzija sebe.

S druge strane, postoje dani i situacije kad se stvarno ne osjećamo dobro, i to je ok. U situacijama kad zaista imate loš dan i niste u stanju popraviti svoje stanje i ponašanje, a primjerice imate zakazan jako važan prodajni sastanak, ako je moguće radije odgodite dogovoreni susret za neki drugi termin. Ako baš ne možete odgoditi, dajte sve od sebe da se na to određeno vrijeme fokusirate na cilj koji želite postići tim sastankom.

Možda će Vas zanimati
Women Making Pelmeni 3893532

Što točno učiniti kod prvog dojma?

Ako generalno želite poraditi na dojmu koji ostavljate na druge, najprije je korisno učiniti sljedeće:

  • Ispitati kakav dojam najčešće ostavljate na druge ljude.

Porazgovarajte sami sa sobom i promislite kakav dojam najčešće ostavljate na druge. Zapišite pet pridjeva za koje mislite da najbolje opisuju dojam koji ostavljate.

Zatim, porazgovarajte s prijateljima i kolegama (po mogućnosti s onim relativno novima) te ih zamolite da vam kažu kakav ste dojam ostavili na njih kad ste se prvi put upoznali. Zamolite ih da taj dojam također opišu s nekoliko pridjeva. Ako vas neki pridjevi iznenade, nemojte se buniti, primite konstruktivan feedback i zahvalite na njemu. 😊

  • Odrediti kakav dojam želite ostavljati na druge ljude.

Nakon što ste promislili sami i ispitali druge o tome kakav dojam ste do sada ostavljali, sada razmislite o tome što biste voljeli da ljudi pomisle o vama kad vas tek upoznaju. Najjednostavniji način za to je sljedeće.

Kad me ljudi prvi put upoznaju želim da o meni misle da sam:

  1. _______________
  2. _______________
  3. _______________

Kad ste istražili kakav dojam trenutno ostavljate i kakav dojam biste voljeli ostavljati u budućnosti, vrijeme je da analizirate koliko su ta dva dojma daleko jedan od drugoga. Odnosno, da promislite koji neverbalni i paraverbalni elementi vas mogu pomaknuti s trenutnog mjesta i približiti željenom cilju.

Da na kraju sažmem. Dojmovi koje stječemo jedni o drugima formiraju se na nesvjesnim razinama našeg uma u svega nekoliko sekundi susreta. U tih nekoliko sekundi naš je mozak primarno fokusiran na to kako druga osoba izgleda i kako zvuči, a gotovo da i ne čujemo što osoba konkretno izgovara. Zato je važno moći osvijestiti svoje trenutno stanje te ponašanje u kojem se to stanje odražava. Važno je znati kakav dojam želimo ostavljati kod drugih ljudi da bismo znali što nam je činiti na neverbalnoj i paraverbalnoj razini. S uspravnim stavom i držanjem tijela, otvorenom gestikulacijom i iskrenim, vedrim izrazom lica nikad ne možete pogriješiti. 😊

Piše: Nika Gulin; nika.gulin@ciceron.hr, trenerica poslovnih vještina, www.ciceron.hr

Foto: Pixabay

Napomena: nisam financijski niti investicijski savjetnik stoga ono što pišem ne predstavlja takav savjet. Za takvo nešto potražite pomoć stručnjaka. Teme koje obrađujem imaju za cilj potaknuti vas na razmišljanje o važnosti osobnih financija. Za točnost podataka ne mogu garantirati, pa svakako savjetujem da sve prije provjerite prije no što se odlučite za bilo kakvu akciju.
POGLEDAJ KOMENTARE (0)

Ostavi Komentar

Your email address will not be published.

2020. © Žene i novac - Sva prava pridržana.

Vrati se na vrh